A/S 문의

정확한 자가진단을 위해 해당 제품을 선택해주세요.

전원 관련

전원이 저절로 꺼져요.
- 마이빅은 20분 이상 사용하지 않을 경우 저절로 꺼집니다. 다시 전원을 켜고 사용해 보세요.
- 배터리 충전 후 사용해 보세요. 
전원이 켜지지 않아요.
- 전원 버튼을 2~3초 동안 길게 눌러 보세요.
- 배터리 충전 완료 후 사용해 보세요(충전 완료 시 LED가 초록색으로 표시됩니다).
- 최초 구매 시 배터리가 방전되었을 수 있으므로 완전히 충전한 뒤 사용해 주세요.

블루투스 연결 관련

앱 실행 중 블루투스가 끊겨요.
- 마이빅, 코딩보드의 전원이 모두 켜져 있는지 확인해주세요.
- 블루투스 호환성이 떨어지는 스마트 기기일 수 있습니다. 제품 상세페이지에 표시된 호환이 어려운 기기 모델명을 확인해 주세요.
  (호환이 어려운 기기: iPad4, iPad mini, LG Q92 5G, Velvet 5G, WING 5G)

동작 이상 관련

충전 후 동작이 이상해졌어요.
- 지정된 충전기 외 고속 충전기나 유사 충전기를 사용하거나, 충전기에 불량이 발생하는 등의 이유로 충전 중 제품이 손상될 수 있습니다.
- 동작 이상이 계속될 경우 A/S를 접수해 주세요.
맵보드 위에 올려놓아도 반응이 없어요.
- 앱과 마이빅, 코딩보드가 제대로 연결되어 있는지 확인해 주세요.
- 마이빅을 맵보드에서 들어올렸다가 다시 놓아 보세요.        
- 미션에서 나갔다가 재진입한 후 마이빅을 맵보드에 올려놔 주세요.
- 앱과 마이빅, 코딩보드를 모두 종료시키고 다시 연결해 주세요.

마이빅이 제자리에서 빙글빙글 돌아요.

- 앱에서 뒤로 가기 버튼을 누르고 미션에서 나가 보세요.

- 다시 미션을 진행해 보세요.

LED는 켜졌는데 동작하지 않아요.
- 앱과 마이빅이 제대로 연결되어 있는지 확인해 주세요.
- 마이빅 아래 리셋홀을 눌러 강제 종료하고, 앱과 코딩보드도 종료해 주세요.
- 마이빅 전원을 다시 켰을 때 LED 점멸과 효과음이 나오며 정상적으로 켜지는지 확인해 주세요.
- 코딩보드를 먼저 켠 후 앱을 실행하고, 마이빅을 연결해 주세요.
- 정상적으로 동작하는지 확인해 주세요.

소리펜 기능 관련

그림책이 잘 읽히지 않아요.
- 기기 바닥 전면부의 OID 렌즈가 오염되었는지 확인해 보세요. 
- 이물질이 있을 경우, 면봉에 알코올을 묻혀 깨끗이 닦은 후 다시 시도해 보세요.

그림책을 눌러도 소리가 전혀 나지 않아요.
- 코딩토이 앱이 실행중이지 않은지 확인해 주세요.
- 앱 실행 중에는 마이빅의 소리로봇 기능을 사용할 수 없습니다.
- 앱을 종료하여 블루투스 연결을 해제한 다음 소리로봇 기능을 활용해 보세요.

기타

마이빅 소리가 너무 커요.
- 마이빅 뒷면의 음량 조절 버튼을 눌러서 단계적으로 음량을 조절해 보세요.